En Lastly Home queremos que tengas claridad al momento de realizar una compra. Por eso contamos con una política de cambios de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto, además de los derechos correspondientes a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra.
Para realizar el cambio, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Poder ser identificado como una compra realizada en Lastly Home.
Aceptamos cambios de materiales siempre que no hayan sido utilizados, colocados, aplicados, cortados, modificados o consumidos.
Si compraste material de más o simplemente necesitás cambiarlo por otro producto, también podés hacerlo dentro de este plazo siempre que cumpla con estas condiciones.
No es obligatorio conservar el embalaje original.
Para localizar la operación podremos solicitar alguno de los siguientes datos:
DNI de la persona que realizó la compra.
Remito de entrega.
Fecha aproximada de compra.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Número de pedido, en caso de contar con él.
Para los cambios comerciales realizados dentro de nuestra política de 30 días, no realizamos devoluciones de dinero.
El cliente podrá:
Cambiar el producto por otro disponible.
Dejar el importe abonado como saldo a favor para una futura compra.
El saldo a favor no tiene vencimiento y queda registrado a nombre de la persona que realizó la compra.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor menor, la diferencia restante quedará como saldo a favor en su cuenta para utilizar en futuras compras.
Esta condición corresponde a nuestra política comercial de cambios y es independiente del derecho legal de arrepentimiento aplicable a determinadas compras realizadas a distancia.
Los cambios y devoluciones comerciales deberán realizarse presencialmente en nuestro local.
Lastly Home no realiza retiros de mercadería a domicilio cuando el cambio se solicita por decisión del cliente, por compra de material de más o por cualquier otra causa que no sea responsabilidad de la empresa.
El cliente deberá acercar el producto al local para efectuar el cambio.
Si recibiste:
Un producto diferente al que compraste.
Mercadería rota o dañada.
Un producto en mal estado.
Un pedido preparado incorrectamente por nosotros.
Lastly Home se hará responsable de solucionar el inconveniente.
En estos casos podremos coordinar, cuando corresponda, el retiro de la mercadería y la entrega del producto correcto o su reemplazo, sin que el cliente tenga que trasladarse hasta nuestro local.
Si el producto presenta una falla, defecto o problema que no resulte evidente y sea necesario determinar su origen, el caso podrá ser derivado a Gerencia para su evaluación.
Por ejemplo, ante un reclamo relacionado con una posible pintura vencida, deteriorada o un producto cuyo defecto necesite ser comprobado.
Una vez evaluado el caso, nos comunicaremos con el cliente para informar la solución correspondiente.
Esto no limita las garantías ni los derechos que correspondan al consumidor según la normativa vigente.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan además con el derecho de arrepentimiento previsto por la normativa de Defensa del Consumidor.
El consumidor puede solicitar la cancelación de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibe el producto, en los casos en que legalmente corresponda.
En estos casos, la gestión no se rige por nuestra política comercial habitual de saldo a favor: se realizará la devolución del importe abonado de acuerdo con la normativa vigente.
Los gastos necesarios para efectuar la devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán a cargo de Lastly Home.
Para iniciar esta gestión deberá utilizarse el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
Una vez vencido el plazo legal de arrepentimiento, el cliente podrá igualmente acceder a nuestra política comercial de cambios de hasta 30 días desde la recepción de la compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Tenés hasta 30 días desde que recibís tu compra para realizar un cambio.
El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
En los cambios comerciales podés elegir otro producto o dejar el importe como saldo a favor sin vencimiento.
Los cambios se realizan en nuestro local.
Si el error es nuestro, nos hacemos cargo de solucionarlo y, cuando corresponda, coordinamos el retiro y reemplazo.
Las compras online cuentan además con el derecho legal de arrepentimiento dentro de los primeros 10 días corridos.n
